Politicas hotel

 

Politicas privadas

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

*NORMAL: 1-4 días
Las cancelaciones deben realizarse antes de las 12:00 del mediodía, 48 horas antes de la llegada, a fin de evitar que se aplique un cargo por una noche.

*ESPECIAL: 5 o más días
Las cancelaciones deben realizarse antes de las 12:00 del mediodía, 5 días antes de la llegada, a fin de evitar que se aplique un cargo por una noche.

*GRUPOS PEQUEÑOS: 4-6 habitaciones

Las cancelaciones deben realizarse antes de las 12:00 del mediodía, 15 días antes de la llegada, a fin de evitar que se aplique un cargo por una noche.

*GRUPOS GRANDES: más de 6 habitaciones
Para  grupos / reservas de largo plazo, se requiere un depósito del 50% de la reserva, incluyendo impuestos.
Las reservas de grupo pueden ser canceladas sin cargo hasta 8 semanas antes de la fecha de llegada. El 50% de depósito será reembolsado totalmente.
- Las reservas canceladas  de 8-4 semanas antes de la fecha de llegada incurrirá en un cargo del 50% de la estancia completa, incluyendo impuestos.
- Las reservas canceladas 4 semanas o menos antes de la fecha de llegada incurrirá en la estancia completa, incluyendo impuestos.
- Se aceptan actualizaciones de la reserva hasta 4 semanas.

* Se aplicará un cargo de salida anticipada de 60€ por noche anulada, 150€ para grupos, si los huéspedes registran su salida del hotel antes de su fecha de salida reservada.

POLÍTICAS ADICIONALES

Las políticas pueden variar en el caso de las ofertas especiales, paquetes y reservas prepagas. Consulte la descripción de su reserva.

NO SHOWS - Si no cancela su reserva o no se presenta, su tarjeta será cargada con el total de la reserva.

El importe de la primera noche será cargado a su tarjeta de crédito o débito, dos días antes de la llegada. 

CARGO DE TARJETA

El hotel tiene el derecho de cargar su tarjeta si se dan los siguientes casos:

  • Por cualquier destrozo que se haga en la habitación durante su estancia.
  • En el precio de la habitación en caso de cancelación fuera de plazo(ver arriba).
  • Días antes de su llegada como depósito de garantía.(ver cada caso arriba)
  • En el caso de una limpieza profunda de la habitación debido a malas condiciones higiénicas, tabaco...
  • Si se marcha sin pagar su factura.

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA ON-LINE

Para realizar una reserva “on line”, el usuario debe cumplimentar el formulario de “reservas on-line” que aparece en la Web y seguir los pasos del proceso de reserva que se definen. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en la Web para poder identificar al usuario, la reserva es enviada por vía telemática a HOSTERIA GRAU para ser procesado.

Sobre las reservas realizadas se aplican las presentes condiciones generales:

1.- HOSTERIA GRAU archivará en sus sistemas informáticos los registros informáticos o logs de dicho envío.

2.- Durante el proceso de reserva HOSTERIA GRAU pone a disposición de los Clientes los siguientes sistemas de validación de datos y sistemas de recarga automática de datos:

-        Comprobación del formato correcto de tarjeta de crédito

-        Comprobación del formato correcto del N.I.F., C.I.F, Tarjeta de Residencia u otro documento acreditativo

-        Validación de la dirección a nivel de ciudad, provincia y código postal

-        Validación del correcto formato de un email

-        Validación del nombre y apellidos del Cliente

-        Formato del número de teléfono

 

3.- Todas las reservas con HOSTERIA GRAU se formalizarán en cualquiera de los idiomas que ofrece la Web: castellano, catalán, inglés, francés y alemán.

4.- HOSTERIA GRAU enviará al cliente confirmación documental de la reserva efectuada mediante correo electrónico en el plazo de veinticuatro horas desde que HOSTERIA GRAU reciba la reserva.

Impuestos aplicables.

Los precios de los productos expuestos en la página Web de HOSTERIA GRAU incluyen el 10% IVA.

Los impuestos están incluidos, excepto el impuesto de ciudad, 0,72 EUR por persona y noche en concepto de tasa turística, y que se paga directamente en el hotel.

Forma de pago.

HOSTERIA GRAU solicita un número de tarjeta bancaria como garantía de la reserva. El pago se llevará a cabo según condiciones de reserva de cada habitación.

  • Hora de entrada 2:30 PM
  • Hora de salida 12:00 PM
  • Edad niños 4
  • No se admiten animales
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